6/13(水) イベント「バリアバリューから学ぶホスピタリティ」のお知らせ

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バリアバリューから学ぶホスピタリティ〜対顧客コミュニケーション向上のためのヒント〜

熱した平昌五輪が終わり、２年後にはいよいよ東京五輪。今度は日本が世界中から注目され、ますます多くの人々との交流が増えてきます。そこで見直されているのが【コミュニケーション】の大切さ。

本セミナーでは「ガイアの夜明け」（テレビ東京）の「『不自由』が価値を生む！ “車イス社長”の挑戦」で反響を呼んだミライロ垣内社長をお招きし、障害を価値と捉えるバリアバリューの視点から、コミュニケーションにおけるホスピタリティについて話していただきます。 また、電話応対における好事例として、電話でのスムーズなコミュニケーションを支援する【電話リレーサービス】などについても話していただきます。

また、電話応対におけるコミュニケーションバリアフリー事例として、プラスヴォイス社と業務提携をしている損害保険ジャパン日本興亜株式会社、および、株式会社ジェーシービー２社の事例も紹介いたします。

※当日参加もOK！（500円UP）

※本企画は日本財団の助成を受けて行なっています。
※当日は、手話通訳、UDトークによるリアルタイム字幕がつきます。

【タイムテーブル】
14:30 開場
15:00-15:15 主催者挨拶（NPO法人インフォメーションギャップバスター )
15:15-16:15 特別講演 「バリアバリュー ～電話応対に必要なホスピタリティとは〜 」ミライロ社長 垣内俊哉氏
16:15-16:30 日本財団 電話リレーサービス 紹介 (電話リレーサービスモデルプロジェクト担当)
16:30-17:00 電話応対事例紹介 損害保険ジャパン日本興亜株式会社、株式会社ジェーシービー
17:00-17:30 質疑応答

特別講演講師紹介

垣内 俊哉 株式会社ミライ口　代表取締役社長 一般社団法人日本ユニバーサルマナー協会　代表理事 日本財団パラリンピックサポートセンター　顧問

略歴

2008 年　立命館大学経営学部入学(2012 年卒業)

2010 年　在学中に株式会社ミライ口を設立

2011 年　近畿地区人間力対大賞受賞

2013 年　みんなの夢AWARD3 グランプリ受貰

　　　　　日本ユニバーサルマナー協会代表理事に就任

2014 年　日経ビジネス「THE 100 – 2014 日本の主役」に選出

活動内容

1989 年に愛知県で生まれ、岐阜で育つ。生まれつき骨が脆く折れやすいという魔法にかけられ車椅子で生活を送る。学生時代から自身の経験に基づくビジネスプランを多数考案し、国内で13 の賞を獲得するなど高い評価を受ける。大学在学中、障害を価値と考える「バリアバリュー」を理念に掲げ、株式会社ミライ口を設立。現在は、「誰もが使いやすいユニバーサルデザイン」を提案するコンサルタントとして、設計監修・製品開発・教育研修などを幅広く手掛け、年間講演数は100 件を越える。

当事者視点による的確かつ経済効果の高いユニバーサルデザイン化の実践が支持を受け、コメンテーターやアドバイザーとしても出演・登壇を行う。2015 年より日本財団パラリンピックサポートセンター顧問に就任。

電話応対事例紹介

▼ 損保ジャパン日本興亜ニュースリリース 自動車保険の事故対応に手話導入 [PDF]
▼ JCB手話デスク